Q&A

뒤로가기
제목

반품/교환에 관한 자주하는질문을 확인해주세요 :)

작성자 GASINA

작성일 2016-04-07

조회 4409

평점 0점  

추천 추천하기

내용

 

 

 

 

 

 

 

Q. 반품/교환 보낸 상품이 언제 처리되나요?

 

A. 반품/교환의 경우 택배사업소에 거쳐 사무실로 입고되어 처리되는 부분으로

운송장 조회결과 배달완료일을 기점으로 1~2일정도 소요되는 부분이니 참고해주세요

 

 

 

 

------------------------------------------------------------------------------------------

 

 

 

Q.환불은 어떻게 받나요?

  

A. 환불은 고객님께서 초기 결제하신 결제 방법에 따라 달라집니다.

 

1. 카드결제: 취소 승인일로부터 3~4 (카드사 업무일 기준) 이내에 취소 확인

2. 휴대폰 결제: 당월 - 취소 승인일부터 1~2일 소요

당월 이외 - 취소 승인일로부터 5~7일 소요

3. 페이코: 취소 승인일로부터 3~4일 소요

4. 무통장입금 : 취소 승인일로부터 1~2일 소요

5. 가상계좌 : 취소 승일인로부터 2~3일 소요

 

 


-----------------------------------------------------------------------------------------------

 

 


Q.반품/교환하려고 하는데 배송비는 얼마 동봉해야 하나요?

  

 

A. 받아보신 상품이 불량이거나 오배송 일 경우 택배비는 gasina 부담입니다.

(단, 타택배/편의점 택배이용시 2500원 기준 초과되는 금액은 고객님께서 부담해주셔야 처리가능한 부분이니 참고부탁드립니다)

 

 

[반품]

>>2,500원

반품비는 배송비 선결제 주문시

반품제외 실수령한 상품금액 합 5만원 이상일 경우

 >>5,000원

       무료배송or카드결제or휴대폰결제 주문시

반품제외 실수령한 상품금액 합 5만원 이하일 경우

 

[교환]

단순 상품교환 :5000원 (착불비+교환상품 발송비)

불량 상품교환: 무료

 

적립금을 사용한 구매의 경우 사용한 적립금액은 오직 적립금으로 환불처리됩니다

※ 구매금액 일부를 적립금으로 결제한 후 환불하는 경우 사용한 적립금만큼 적립금 환불이 우선 진행됩니다

 

 

불량상품, 오배송상품은 배송비를 GASINA에서 부담하여 교환(동일상품)/반품 처리해드립니다

그 외 고객변심 및 사이즈착오 등 기타사유에 대한 교환/반품비는 고객님 부담입니다

단, 불량 및 오배송상품은 같은 상품, 같은 색상, 같은 사이즈의 상품으로 교환해드립니다

다른 상품, 다른 색상, 다른 사이즈로 교환할 경우단순변심으로 간주되어 고객님께서 2500원을 부담합니다

 

★상황에 따라 배송비가 달라질 수 있기 때문에 궁금하신 사항은 게시판을 이용해주세요★

 

 


------------------------------------------------------------------------------------------------------

 

 

 

Q.상품을 반품/교환하고 싶은데 어떻게 해야하죠?

  

 

A. **반품/교환 접수방법**

택배사를 CJ로 하실 경우 저희가 반품 접수를 대신 해드리므로 게시판 혹은 고객센터로 접수 부탁드리며,

포장이 완료된 새상품 그대로 택배비 5,000원과 교환 및 반품 신청서와 함께 동봉해 보내주세요.

 

(단, CJ택배가 아닌 타택배 이용시, 반드시 선불로 보내주셔야 처리가능하며,

편의점 이용시에도 선불로 보내주셔야 처리가능한점 참고 부탁드립니다.

타택배/편의점 이용시 2500원 기준 초과되는 금액은 고객님께서 부담해주셔야 반품/교환처리가능합니다

 

 

- 반품/교환이 안되는 경우 -

1. 교환/반품 접수 시일이 지난 경우(7일)

2. 교환/반품 양식을 작성하지 않은 경우

3. 택, 라벨을 제거한 경우

4. 교환 및 반품불가 표시 상품

5. 그 상품 고유의 냄새가 아닌 다른 냄새가 베어있는 경우 (화장품, 향수, 방향제, 담배냄새, 그밖의 등등..)

6. 착용, 세탁, 부주의 등으로 인해 상품의 가치가 훼손된 경우

 

 

 

※ 부분선배송으로 수령하신 경우에는 모든제품 수령 후 합포장!

교환하실 상품 포장 시 구겨지거나, 이염등이 묻지 않게 꼼꼼히! 이중 포장 하여 보내주세요!

( 겉포장지에만 일회 포장 시에, 상품에 이염이 생길 수 있습니다 )

> 이로 인해 교환/반품이 불가할 경우 보내주신 상품은 반송되며 반송택배비는 고객님께서 부담해주셔야 합니다

 

 

 

------------------------------------------------------------------------------------------------------

 

 

 

Q. 교환/반품 상품을 타택배로 보내고 싶어요.

  

 

A. 타택배로 교환/반품하실 경우에는 선불 결제후 2,500원을 동봉후 배송해주세요.

**반드시 타택배로 보내실 경우 gasina고객센터에 교환/반품 접수 후 보내주셔야 합니다.

   (타택배 착불로 보내실 경우 추가 운임비는 고객님이 부담하게 됩니다. 부담하지 않을실 경우 통보없이 반송처리되니 꼭 유의해주세요)

  

타 택배로 보낼시 반품주소 : 서울시 금천구 가산디지털1로 131, BYC하이시티 B동 1405가호

 

 


-------------------------------------------------------------------------------------------------------

 

 

 

Q. 사이즈 / 색상 교환을 하고 싶어요

 

A. 상품을 보내시기 전 gasina 게시판에 글을 남겨주시거나 고객센터에 연락을 주셔서 교환사항을 말씀해 주시고

상담원의 안내에 따라 교환접수를 진행해주세요.

  

 

문의 후 답변을 받지 않고 상품을 보내신경우 처리가 지연될 수 있습니다.

반드시 문의 후 답변이 완료된 후 gasina에게 상품을 보내주세요.

  

택배사를 CJ로 하실 경우 저희가 반품 접수를 대신 해드리므로 게시판 혹은 고객센터로 접수 부탁드리며,

포장이 완료된 새상품 그대로 택배비 5,000원과 교환 및 반품 신청서와 함께 동봉해 보내주세요.

(단, 타택배/편의점 택배이용시 선불로 결제후 2,500원 동봉해서 보내주세요~)

 

 


-------------------------------------------------------------------------------------------------------

 

 


Q. 다른상품으로 교환하고 싶어요.

  

A. 교환시 발생하는 차액에 대해서는 적립금, 현금결제, 카드결제 가능하시니 원하는 결제 방법도 기재하셔서 보내주세요.

  

문의 후 답변을 받지 않고 상품을 보내시는 경우 처리가 지연되거나 누락될 수 있습니다.

(변심반품 이므로 왕복 배송비 5,000원 고객 본인 부담. 타 택배 이용시엔 선불로 결제후 2,500원 동봉)

 

 

 

 

비밀번호
수정

비밀번호 입력후 수정 혹은 삭제해주세요.

댓글목록

등록된 댓글이 없습니다.

댓글 수정

이름

비밀번호

내용

/ byte

수정 취소

비밀번호 :

확인 취소

댓글 입력

이름

비밀번호

내용

/ byte

평점

왼쪽의 문자를 공백없이 입력하세요.

회원에게만 댓글 작성 권한이 있습니다.