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제목

배송문의에 관한 자주하는 질문입니다 :)

작성자 GASINA

작성일 2016-04-08

조회 7905

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내용

 

 

 

 

 

 

Q.상품 받아보는 주소지/연락처/수령자 변경해주세요.

 

 

A.상품발송전인 3시 이전에는 고객님의 기본정보변경이 가능합니다 (주소/연락처/수령자)

변경원하시는 정확한 주소지 / 연락처 / 수령자 게시판에 남겨주시면 변경후 발송가능 하오니 참고해주세요.

*이미 상품이 발송된 3시 이후에는 기본정보 변경이 불가하오니 이점 양해부탁드립니다.

 

 


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Q. 주문했는데 상품이 언제 도착할까요?
  


주문하신 상품은 주문 순서대로 순차 발송해드리고 있습니다.

주문 후 일반상품의 경우 : 2~3일

주문 폭주 상품일 경우 : 3~5일

신발,악세사리 상품의 경우 : 3~10일 정도의 시간이 소요될 수 있습니다.

  

주문폭주 상품과 수입상품의 경우 생산 및 세관, 통관의 시간이 소요되어

다소 지연이 발생할 수 있으니 양해 부탁드립니다.

 

Q.오늘 주문한 상품 보내준다고 했는데 왜 배송조회가 아직 안돼요?

  

A.출고될 상품의 경우 CJ대한통운 택배사에서 늦은 오후 일괄적으로 픽업되어 배송되는 부분이어서 배송조회는

저녁 7~8시 이후 가능합니다.

또한, 발송된 상품의 경우 해당 배송지역마다 배송물량에 따라 평균 1~2일정도 소요됩니다.

 

 

 


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Q.따로따로 보내지 말고 한번에 보내주세요. (묶음배송)

 

 

A.부분배송을 원하지 않으시는 고객님들께는 요청해 주신데로 묶음배송이 가능합니다.

꼭 주문하시고 게시판에 글 남겨주셔야 확인후 묶음배송이 가능한점 참고부탁드립니다.

단, 주문폭주의 상품이 입고가 지연될 경우 받아보시는 묶음배송 상품들에 전체배송시간이

다소 소요 될 수 있는 점 참고 부탁드립니다.

 

 

 


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Q.주문했는데 배송이 언제되나요?

 

 

A.주문해주신 상품은 당일배송 상품을 제외하고 보통 2~3일정도 소요되며 상품 입고 순차적으로 발송해드리고 있습니다.

지연되는 상품의 경우 상품지연 카테고리를 참고해주세요.

또한, 주문폭주 상품의 경우 추가적으로 배송기간이 조금 더 소요될 수 있으니 이점 양해부탁드리구요.

조금 여유있게 기다려주시면 준비 하는데로 빠른 출고 도와드리겠습니다.

 

 

 

 

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Q.구매금액이 얼마 이상이어야 무료배송인가요?

  

 

A.구매금액이 5만원 이상이면 무료배송을 받으실 수 있어요.

5만원 미만이신 경우 2500원의 배송료가 추가됩니다.

 

 

 

 

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Q.당일배송상품 주문을 했는데 아직 발송준비에요

 

A. 1. 당일발송 상품은 월요일~금요일 오후 2시까지 주문건

(입금결제는 3시까지) 에 한하여 당일바로 출고되어

다음날 수령하실 수 있도록 주문당일날 발송되는것을 원칙으로 하고있습니다.

참고로, 당일수령이 아닌 당일 발송인점 참고해주세요

상품이 당일발송되었으나 택배집화는 오후 7~8시기때문에

배송상태가 '발송준비'상태일 수 있는점 참고부탁드려요~

**택배사 사정에 따라 배송시일이 달라질 수 있습니다**

  

 

2. 당일발송 상품과 당일상품이 아닌 상품과 묶음으로 주문하신 경우 당일발송이 불가한점 참고해주세요!

 

 

 

 


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Q. 배송완료로 확인되는데 택배를 못 받았어요.

  

 

A. 배송완료된 상품은 gasina에서 정상적으로 출고되어 택배사에 이동 경유중인 상품으로

출고당시 운송장 번호를 파악하여 택배사(CJ대한통운 고객센터 : https://www.doortodoor.co.kr / 1588-1255)로 문의해주세요.

운송장 정보를 조회하면 해당 지점의 연락처와 담당기사님 연락처 확인이 가능하니 요청사한 또는 상품의 위치 확인시 참고해주시기 바랍니다.

만일 택배사와 연락이 어렵거나 처리가 지연되는 경우 고객센터나 게시판으로 문의 부탁 드립니다.

 

 

 


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Q. 주문한 상품이 품절되어 배송이 힘든 경우

 

 

A. 상품이 품절되어 배송이 어려운 경우 gasina에서 직접 고객님께 연락을 드려 안내해드리고 있습니다.

안내 연락을 받았을때 고객님 의견에 맞춰 옵션변경 및 타상품으로 변경/적립금으로 환원 /환불처리가 가능하니

고객님께서 원하시는 처리사항을 상담원께 말씀해주시기 바랍니다.

 

 

 

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